Нравится организация?
Общая информация
Отзыв
  • 4
    История о том, как я попал на 90+ тысяч рублей и получил скрытые дефекты, о которых автосервис умолчал и до сих пор не исправил!
    Опель 2014 года выпуска 80 тыс пробег.


    Бесплатная диагностика и общение с дилерами до загона машины к ним.

    Приехал я на диагностику подвески значит (бесплатную), мне говорят у вас с подвеской все хорошо, но вот мы заметили, что сальник привода. Что идет в коробку АКПП немного подтекает, вам бы его заменить, это будет стоить с работой 4500р. (если не ошибаюсь)

    Я соглашаюсь, мне говорят приехать через несколько дней на замену и часа 2 на выполнение работ, я приехал, жду 2 часа, мне говорят, знаете, сальником тут не обойдется, привод, что входит в коробку у вас болтается, надо разбирать коробку. Подвели подергали его, мол это плохо, коробке скоро может быть Пи**да и тогда вообще на бабки можно попасть. (есть запись 1)

    Я такой весь расстроенный, позвонил друзьям, они говорят езжай проконсультируйся в другом сервисе. Я говорю, но мне же скажут то же самое, тут официалы, разве они могут мне плохого посоветовать (ответ, МОГУТ).

    Но естественно, если вы обращались к ним, то знаете, что у них нет очереди. Либо ты загоняешь машину и ждешь день, два, неделю, пока мастер освободится, либо ты вообще никогда к ним не попадешь. По итогу я опасаясь ездить на машине, сказали же что с коробкой беда.. (а вообще я, наверное, самый аккуратный водитель и за все время сколько у меня машина менял только расходники, а тут мне заявляют о разборе коробки!) загоняю ее к ним 31-го мая.


    Загнал на ремонт авто.

    И начинается веселье, изначально мне говорили 13 000 рублей снять поставить и 12 000 рублей диагностика и замена деталей.

    Но в листе приема сумма уже фигурирует снятие установка 13 000 и ремонт 36 000 рублей. Мол ну это в самых тяжелых случаях, у вас то не такой, у вас там все проще должно быть. Я немного успокоился, но уже тогда насторожился.

    Спустя неделю механик отзвонился и говорит, можете приехать посмотреть, что и как. Но начинает говорить, вам бы прокладку поменять тут за 7 000 рублей, а то я же разобрал, значит именно если поставить ее обратно, кто знает, что будет, ну и там еще что-то..я уже начинаю прикидывать суммы в уме..

    Беру друга, приезжаем. Начинаю все записывать на камеру и писать звук (все диалоги у меня записаны, в том числе телефонные, ну чтобы дилер сейчас не начал отмазываться от своих слов, все это есть и выкрутиться уже не выйдет). Мне показывают коробку, в ней всё абсолютно целое, масло идеальное (т.к. менял в коробке масло 3 раза каждые 8 000 км. и перед разбором тоже за 2 000 км примерно) внутри все чисто, нет ни стружки ничего, и нам показывают дифференциал, у которого естественный износ и есть тот самый люфт из-з а которого мы это все разобрали.

    Мои мысли, это ведь не первая коробка у них с пробегом 80 тыс км. а значит у всех них есть естественный износ и есть люфт, который одним и тем же образом ощущается на всех авто такого пробега, но из-за него мы все это дело сейчас разобрали. И тут вопрос. Значит это навязанная услуга выходит для человека, который не разбирается в авто.

    Ну и речь заходит, что раз разобрали коробку, то надо поменять все расходники, резинки, сальники, прокладки, фильтра, пластик и прочее. Иначе если собрать коробку назад, то гарантии не будет того, что она не потечет и что вообще с ней все будет хорошо, ведь она слишком чувствительна ко всему…


    Считаем стоимость

    И на самом деле там все такое долгое в автосервисе, вы задаете вопрос, но на него вам ответят через 3-4 дня..

    Механик должен был всё передать мастеру приёмщику, и он уже посчитать сколько это стоит. Мне скинули перечень деталей всей мелочевки внутри это 25 000 рублей. И хотели навязать мне дифференциал (напомню у которого только естественный износ) и заменить его, чтобы не было этого люфта в пол миллиметра, а это еще 41 000 рублей, в последствии я сказал установить мой старый. Т.к. он полностью исправен и вообще это фигня тот люфт, мы смотрели люфт у нового и старого, там отклонения настолько минимальны, что невооруженным глазом даже не заметить.

    Но я задаю вопрос. А масло не надо добавлять к сумме всего, сколько вы его будете менять и прочее и вообще назовите мне итоговую сумму за всё. Ответа я ждал 3 дня, пока сам не позвонил и все не узнал. Тогда я и сказал. Что диффер не надо меняем только то, что есть..а это уже выходило около 75-80 т.р. Это 9-е июня. Детали 1 деталь ждать 10 дней. Еще 2 детали 7 дней. Остальные есть в наличии.

    И вот тут всплывает цифра 36 000 рублей, вместо 12 000 на ремонт, т.е. коробка стоит разобранная уже много дней, естественно ее надо будет уже и промыть, от пыли и прочего, что там могло появиться, если этого не сделать, то гарантии опять тогда никто не даст, что вообще все это дело будет работать после сборки. По суммам вы уже, наверняка догадываетесь...


    Моменты ожидания и отпусков и другие приколы сервиса

    Сразу могу сказать, за все время мне НИРАЗУ НИ 1 МЕНЕДЖЕР НЕ ПОЗВОНИЛ. Через 2 недели я начинаю с периодичностью в 3-4 дня звонить сам. Сначала я узнаю, что механик ушел в отпуск, но я не должен переживать, если детали приедут, он выйдет и все мне сделает...
    МОМЕНТ 1) Я сразу же озвучиваю пожелание о том, что я хочу присутствовать при сборке, увидеть, что все расходники заменили, а не поставили мне старые.
    МОМЕНТ 2) отзваниваться, если будут какие-то изменения и новости.

    Ну вы уже, наверное, поняли, как было дальше? Уверяю вас нет, вы даже не догадываетесь, что было дальше!!)

    Далее я узнаю, что Константин мастер-приемщик уходит в отпуск, на 2 недели, но естественно, детали сейчас приедут, вот-вот где-то на пороге, но пока их нет. Но естественно, мне никто не звонил и не говорил, что за моим авто, кто-то следит и вообще, что детали идут. И так же я узнал, что они первый раз слышат, что я хочу присутствовать на сборке и говорят, что сделали пометки, комментарии и все будет в лучшем виде. Т.е. Константин просто уходит в отпуск и забивает большой болт на сопровождение клиентов после него.

    Хм..а вот уже и 29-е июня, Константина нет, запчастей нет, мне никто не звонит, все в подвешенном состоянии. Но я напоминаю, что хочу все видеть при сборке, еще раз записывают этот момент, хотя и делают вид, что первый раз слышат, а по факту уже раз 3 или 4-й

    5-е Июля звоню, мне говорят, что коробку начали собирать, и вы уже на выходные можете планировать поездку на машине, естественно я рад этой новости. Но опять говорю, что хочу посмотреть сборку. На что мне говорят, что мы ведь вам даем гарантию, зачем вам переживать?? Ну я же «радостный» и за это время столько уже на такси наездил км, что никакого уже и желания ехать на пол часа к ним нет, учитывая, что я живу за городом.

    МОМЕНТ 3) Говорю, сфотографируйте и запишите видео. А еще хочу запчасти все, чтобы были в пакете (причем у них у самих это входит в перечень услуг, после замены всего, что старые детали отдают). На что получаю утверждение, да все будет в лучшем виде.

    8-е Июля четверг, звоню (опять сам как не странно) узнать, что и как, ведь обещали у выходным машину, и чтобы я планировал поездки на выходные. Но выясняю, что ничего еще не сделано и даже не приступали, звоните на след неделе. Естественно, поездки накрылись...


    Наконец-то дождался!!

    12-е Июля обед, звоню (опять сам как не странно) узнаю, что Константин вышел и перезвонит мне сам и о БОГИ всего-то полтора месяца мне пришлось подождать, чтобы меня набрал сам автосервис.

    Но вместо радостных новостей, что я могу ехать, мне говорят, что еще надо поменять один сальник на двигателе и с вас еще + н рублей..Окей, делайте, только уже соберите мне машину поскорее пожалуйста.

    13-е Июля, ничего не меняется… звоню (опять сам как не странно, причем я всегда звонил часа в 3 дня, а не в 10 при открытии..т.е. время у них позвонить всегда было) Мне говорят, что да, машина в работе и меня наберут, ближе к вечеру смогу уже кататься.

    В итоге: как вы уже поняли звоню (опять сам как не странно) за час до закрытия салона и говорю, ну дак приехать то можно или еще день ждать, мне говорят, да можете приезжать. (а ничего что это за час до закрытия и позвонить можно самим заранее, а вдруг я за городом и мне ехать больше часа..ну такая забота о клиентах не для Атлантик Моторс)

    ОПАЧКИ!
    Когда я приехал, мне сказали. Что фото никто не сделал. Видео не записал, подтверждения того, что мы вам что-то сделали у нас нет, вам придется поверить нам на слово. Вам надо было положить старые детали в пакет? А зачем, там же все в масле! Хорошо, мы вам положим завтра все в пакет (П.С. был там через 2 дня ничего мне так и не отдали). Т.е. факта выполненных работ, как чек на 90+к и их слов даже нет!

    Ура, забираю машину, отдаю 90+ т.р. рублей за то, что мне поменяли масло в коробке и поменяли расходники, просто «счастье» неземное. Но тут…


    Счастье было бы неполным, если бы они мне еще не сорвали бампер и не залили это все герметиком и стяжками.

    Я сажусь в машину и вижу болты с бампера лежат в салоне, я спрашиваю у Константина это что, мне говорят, я не знаю, сейчас позову механика. Механик приходит, везде заглядывают, все смотрят. В этот момент я говорю, почему у меня бампер прикручен на ржавые нестандартные болты, машина ни разу не была в авариях и тут ничего не снималось. Они разводят руками и говорят, что это у вас так и было, а новые болты, которые у вас в машине, это с другой машины, мы не при делах, коробку мы сделали, и ничего больше не трогали. Я делаю фотографии, записываю все диалоги на диктофон (что и вам рекомендую делать то же самое с таким хитрым автосалоном, если вы все-же решитесь туда обратиться после моего отзыва).

    На следующий день, мы с другом вечером начинаем осматривать все авто и видим много интересного! Бампер у меня закреплен не на болты, а на стяжки пластиковые НА СТЯЖКИ КАРЛ!! Т.к. болтов у меня в машине много больше. Чем те, что сверху крепят бампер.

    Т.е. они зачем-то сняли бампер, заменили все болты ржавыми болтами не комплектными, т.к. они все разные. Плюс изнутри мы видим, что залито все герметиком, посажено на скотч и какие-то поролоновые вставки, назначение которых я не знаю, видимо, чтобы зафиксировали, пока герметик застывает.


    Разборки по поводу сорванного бампера

    Утром следующего дня мы приезжаем с товарищем и начинаем предъявлять, на что получаем ответ, пишите претензию, директора нет, но если все то, что вы рассказываете. Это возмутительно и полный пиз**

    Но заметьте, это я сам приехал, сам предъявил. Сам салон об этом позаботиться не мог, посмотреть, что же случилось за эти 2 дня… По итогу я оставляю гневную претензию, где прошу предоставить доказательства их непричастности к этому происшествию. Далее мы уезжаем.

    Через 2 часа мне перезванивают и говорят, да действительно мы посмотрели камеры, мы сорвали вам бампер, что-то там вырвалось, и мы это что-то вам заменим, ждите неделю, как приедет, мы вам позвоним и все сделаем в лучшем виде.

    Это было 15-е июля..и что вы думаете?

    Естественно, сейчас 3-е Августа, мне никто НИ РАЗУ не позвонил, а чему я удивляюсь... Они сами не звонят, у них такая политика, видимо, зачем 4 мастера приемщика и другие менеджеры, фиг знает.

    ИТОГО:
    Отдал денег 90+ т.р.

    Сломали бампер и не сознались.

    Обещали за неделю восстановить бампер, но идет 3-я неделя и по бамперу так никто и не позвонил и мне интересно наберут ли или надо еще недельки 2-3 подождать. Может увидят отзыв и тогда задумаются над тем, что можно клиента держать в курсе всего самостоятельно.

    Все эти факты меня взбесили, и я написал отзыв, чтобы другие автовладельцы 10 раз подумали перед тем, как сюда обраться.

    И да, каждый из более 10-ка звонков я ждал ответа и слушал автоответчик с акциями предложениями и прочей лабудой по 15 минут.

    Не выполнено ни одного обещания, фотографии не сделали, старые детали не отдали, не перезванивали.

    Потеря около 3-х часов только на звонки в сервис, нервы, крупная сумма денег и коцанная машина вот что я получил, так что еще раз прошу вас задуматься и найти сервис с более клиенториентированным сервисом.

    Ах да и 2 часа на написание отзыва и это я еще не прикладываю аудио и видеозаписи, если их переслушать и все расписать тут, будет в 2 раза больше отзыв. Думаю, что хватит просто фото.
    Полезный отзыв: Да (3) |  Нет (0) Ссылка на отзыв
    03 августа 2021, 22:55
    • Григорий Алексеев

      Спасибо за такой развернутый рассказ. Видно что история полностью правдива. Это полный....

      01 сентября 2021, 01:20
     
     
  •